Livraison et Retours

Nos meubles sont fabriqués à partir de matériaux naturels et selon des méthodes d’assemblage traditionnel par nos partenaires artisans en Europe et en Asie. Ce procédé garantit l’authenticité et la qualité de nos produits, mais implique que leur production puisse prendre un peu de temps.
Selon la disponibilité de nos articles, les délais de livraison annoncés sur nos pages produits peuvent varier :

  • Chez vous sous 4 à 7 jours > produit en stock dans nos entrepôts
  • Chez vous sous 3 à 6 semaines > produit en cours d’acheminement vers nos entrepôts
  • Chez vous sous 4 mois > produit en cours de fabrication dans nos ateliers
  • Rupture momentanée > produits que nous allons fabriquer dans les prochains mois mais sur lesquels nous n’avons pas encore de délai à vous communiquer. Vous pouvez vous inscrire à l’alerte de retour en stock pour recevoir un email lorsque le produit pourra être commandé.
Si vous passez une commande avec des articles dont les délais de livraison annoncés sur le site sont différents, c’est le délai le plus long qui sera pris en compte afin de vous expédier en une seule fois l’intégralité de votre commande.
Si vous souhaitez recevoir vos articles selon leur disponibilité, il vous faudra les commander séparément.
Des frais de livraison seront alors facturés pour chaque commande.

Grille applicable en France Métropolitaine (hors îles), à Monaco, en Belgique et au Luxembourg

Les frais de livraison sont calculés sur le montant total de votre panier avant remises ou réductions.

 
Montant du panier Livraison Classique Livraison Confort Livraison Premium*
< 49€ 5,90€ 29,90€ 39,90€
50€ - 99€ 12,90€ 29,90€ 39,90€
100€ - 199€ 17,90€ 39,90€ 49,90€
200€ - 299€ 24,90€ 44,90€ 54,90€
300€ - 499€ 34,90€ 54,90€ 64,90€
500€ - 999€ 49,90€ 69,90€ 79,90€
> 1000€ 59,90€ 79,90€ 89,90€

Les frais de livraison ci-dessus sont applicables pour les livraisons en France métropolitaine (hors îles), à Monaco ainsi qu’en Belgique et au Luxembourg.
Les livraisons confort et premium ne sont pas disponibles sur les îles françaises non reliées au continent par voie terrestre. Pour ces îles, vous pouvez être livré à l’embarcadère le plus proche sur le continent. Pour toute question, vous pouvez contacter notre service client.

* Mode de livraison disponible en France métropolitaine (hors îles), en Belgique et au Luxembourg uniquement.

 

Grille applicable en Corse et au Portugal:

Les frais de livraison sont calculés sur le montant total de votre panier avant remises ou réductions.

 
Montant du panier Livraison Classique Livraison Confort
< 50€ 11,80€ 59,80€
50€ - 99€ 25,80€ 59,80€
100€ - 199€ 35,80€ 79,80€
200€ - 299€ 49,80€ 89,80€
300€ - 499€ 69,80€ 109,80€
500€ - 999€ 99,80€ 139,80€
> 1000€ 119,80€ 159,80€

Veuillez noter que la livraison confort n’est pas disponible au Portugal.

Livraison classique - Petits colis :

Colis légers jusqu’à 30kg

Ce service concerne l’expédition des petites pièces de décoration et du petit mobilier. L’expédition est réalisée par un service de messagerie à domicile.

En choisissant la livraison classique, le colis est présenté au pied du bâtiment pour un appartement ou au portail pour une maison

Vous êtes livré sous 4 jours à compter du mail annonçant le départ de votre colis de nos entrepôts.

Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

N’oubliez pas d’indiquer le numéro de votre code-porte dans le cas échéant afin de faciliter la livraison.

Comment se passe la livraison ?

La veille de la livraison, vous recevrez un email ou un SMS avec une estimation du créneau prévu (créneau de 3h).

Si la date proposée ne vous convient pas, vous avez jusqu’à minuit la veille de la livraison, pour donner des instructions spécifiques au livreur, changer le créneau, l’adresse ou choisir de faire livrer le colis chez un voisin de confiance ou dans le point relais de votre choix parmi la liste proposée.

La livraison du colis est prévue au pas de porte ou au pied du bâtiment dans le cas d’un appartement.
 

Livraison classique – Grands colis:

Meubles et colis de plus de 30kg

En choisissant la livraison classique, le colis est présenté au pied du bâtiment pour un appartement ou au portail pour une maison. Pour les colis lourds, nous vous conseillons de prévoir l’aide d’une tierce personne, ou de privilégier la livraison confort qui vous assure une livraison dans la pièce de votre choix.

Les livraisons classiques ont lieu en semaine de 7h à 19h et sont également possibles le week-end dans la plupart des localités. La livraison le soir après 19h est disponible dans certaines grandes villes. Ces modalités peuvent légèrement différer selon les localités et le transporteur.

Le transporteur vous livre sur rendez-vous, sous 7 jours à compter du mail annonçant le départ de votre colis de notre entrepôt situé près de Lille. Si vous n’avez pas pu choisir votre plage de livraison au moment de la commande, le transporteur vous contactera afin de convenir d’un créneau de livraison.

Nos meubles sont livrés montés. N’oubliez pas de prendre les mesures de vos pièces, encadrements de porte, cages d’escalier, ascenseurs et tout autre point d’accès à votre logement avant de commander.

Comment se passe la livraison ?

Vous recevrez un email contenant un lien de suivi lorsque votre commande aura quitté notre entrepôt.

Vous serez ensuite contacté par notre transporteur (sms ou appel) afin de choisir un créneau de livraison. La veille de votre livraison, vous recevrez un SMS de confirmation avec un créneau affiné.

Le jour de la livraison, un SMS vous sera envoyé lorsque le livreur commence sa tournée pour préciser l’horaire de livraison.

Ces modalités peuvent légèrement différer selon les localités et le transporteur.

Au moment de la livraison, il est impératif de vérifier la marchandise avant de signer le bon de livraison. Sans réserve écrite sur le document du transporteur, la livraison et son contenu seront jugés conformes.
 

Livraison confort :

En choisissant la livraison confort, votre colis est acheminé par deux livreurs dans la pièce de votre choix, même à l’étage.

Les livraisons ont lieu en semaine de 7h à 19h et sont également possibles le week-end dans la plupart des localités. La livraison le soir après 19h est disponible dans certaines grandes villes.

Le transporteur vous livre sur rendez-vous, sous 7 jours à compter du mail annonçant le départ de votre colis de notre entrepôt situé près de Lille. Si vous n’avez pas pu choisir votre plage de livraison au moment de la commande, le transporteur vous contactera par téléphone afin de convenir d’un créneau de livraison.

Nos meubles sont livrés montés. N’oubliez pas de prendre les mesures de vos pièces, encadrements de porte, cages d’escalier et tout autre point d’accès à votre logement avant de commander afin de vous assurer que les colis pourront être livrés jusqu’à votre domicile et dans la pièce de votre choix.

Comment se passe la livraison ?

Vous recevrez un email contenant un lien de suivi pour localiser votre commande lorsqu’elle aura quitté notre entrepôt.

En parallèle, vous recevrez un SMS de notre transporteur. Vous pourrez alors choisir un créneau de livraison de 3h. La veille de votre livraison, vous recevrez un SMS de confirmation avec un créneau affiné à 2h.

Le jour de la livraison, vous recevrez un SMS lorsque le livreur commence sa tournée pour préciser l’horaire de livraison.
 

Livraison premium :

En choisissant la livraison premium, votre colis est acheminé par deux livreurs dans la pièce de votre choix, même à l’étage. Ils vous déballeront ensuite votre colis, feront un contrôle qualité des produits afin de vérifier qu’il n’y ait pas de casse ou défaut. Plus besoin de jeter vous-même vos emballages à la déchetterie, les livreurs les reprendront avec eux si vous le souhaitez. Si vous n’êtes pas sûrs de conserver votre meuble, nous vous conseillons de ne pas rendre les emballages : ils vous seront utiles en cas de retour.

Les livraisons ont lieu en semaine de 7h à 19h et sont également possibles le week-end dans la plupart des localités. La livraison le soir après 19h est disponible dans certaines grandes villes.

Le transporteur vous livre sur rendez-vous, sous 7 jours partout à compter du mail annonçant le départ de votre colis de notre entrepôt situé près de Lille. Si vous n’avez pas pu choisir votre plage de livraison au moment de la commande, le transporteur vous contactera par téléphone afin de convenir d’un créneau de livraison.

Nos meubles sont livrés montés. N’oubliez pas de prendre les mesures de vos pièces, encadrements de porte, cages d’escalier et tout autre point d’accès à votre logement avant de commander afin de vous assurer que les colis pourront être livrés jusqu’à votre domicile et dans la pièce de votre choix.
Si vous avez choisi le mode de livraison Premium avec reprise d'emballage, veuillez vérifier que toutes les pièces détachées (quincaillerie, pieds à monter) soient sorties du carton avant le départ des livreurs avec celui-ci.
 

Loi AGEC:

Dans le cadre de l'application de la loi AGEC, vous avez la possibilité de faire reprendre votre ancien meuble gratuitement pour l'achat d'un nouveau meuble équivalent, à des conditions spécifiques (reprise d'un meuble de typologie équivalente au meuble d'achat et de volume équivalent). Si vous souhaitez bénéficier de cette reprise, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client qui vérifiera si vous êtes éligibles aux conditions et qui se chargera d'organiser la reprise.
Tout dépend de la taille du colis et du mode de livraison choisi.

Pour les petits colis en livraison classique : Un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres. Vous y trouverez les coordonnées téléphoniques du service de livraison afin de convenir d’une seconde date de passage ou l’adresse du point relais le plus proche où retirer votre colis.

Pour les grands colis en livraison classique et les colis en livraison confort : Le transporteur reprendra contact avec vous pour convenir d’une nouvelle date.

Pour toute autre question, vous pouvez contacter notre service client ici.
Dans certains cas, il est possible de prendre rendez-vous pour votre livraison dès le passage de votre commande.

A l’étape “Choix du mode de livraison”, cochez “Choisir mon créneau de livraison”. Sélectionnez la date souhaitée, ainsi que la plage d’horaire qui vous convient le mieux. Les créneaux proposés sont des créneaux de 5h, qui seront affinés à l’approche de la livraison.

Notez que ce service est disponible pour la plupart des commandes ayant un délai de livraison annoncé sous 7 jours.
Les retraits s’effectuent dans notre entrepôt de Santes (59) du lundi au vendredi de 7h à 18h. Le retrait sur place est disponible pour certains départements uniquement.

Il est nécessaire de prendre rendez-vous pour le retrait au 0805 69 69 02 (Gratuit depuis un poste fixe ou un mobile) ou pour l’international +33 (0) 3 66 72 90 18.
Si vous souhaitez décaler la livraison de vos articles car vous partez en vacances ou prévoyez d’être absent pendant une longue période, merci de contacter le service client par téléphone avant la prise de commande.

Il vous accompagnera dans votre achat et pourra faire le nécessaire pour suspendre l’expédition et programmer la livraison à une date ultérieure.
Depuis notre site français, nous livrons également la Belgique, le Luxembourg, Monaco et le Portugal. Pour plus informations à ce sujet, merci de vous référer à la section Comment sont calculés mes frais de livraison ?.

Vous habitez en Suisse ?

Afin de mieux répondre aux attentes de nos clients Suisses, nous avons créé un site dédié : tikamoon.ch/fr/

Notre service client Suisse reste à votre disposition pour toute question au +41 (0) 315 28 17 39 ou par email switzerland@tikamoon.com
Douter, c’est normal... Si vous changez d’avis, vous avez 60 jours pour nous contacter et nous reprenons le meuble. Tous les frais sont alors à notre charge.