Français : J'ai acheté une colonne lilas en acacia massif, avec le même matériau et la même finition que deux meubles que j'avais déjà achetés. Le produit que j'ai reçu était d'une couleur nettement différente de celle présentée sur le site et du meuble que j'avais déjà acheté. Il était clair qu'une peinture de couverture « jaunâtre » avait été appliquée, ce qui altérait complètement la couleur d'origine du bois d'acacia. J'ai pensé à un défaut de fabrication et j'ai donc demandé un remplacement. Voici leur réponse : « Inacceptable pour moi, c'est comme dire qu'ils ne peuvent pas garantir des produits sans défaut… » J'ai donc opté pour un retour… que, soit dit en passant, j'ai dû apporter moi-même (un colis de 15 kg et 1,5 m de haut) dans un point relais GLS (ils n'ont même pas pu envoyer le transporteur à mon domicile pour le récupérer, malgré les conditions de retour). Le délai total entre la réclamation et la procédure de retour a été d'environ un mois. Le remboursement est toujours en cours de traitement. Honnêtement, je ne sais pas si je rachèterai autre chose chez eux…