Questions Réponses

Nous avons tenté ici d’anticiper vos questions en répondant aux interrogations les plus régulières. Nous vous invitons à poser toutes vos questions, sans modération, sur notre ligne gratuite
0 805 69 69 02

FaQ
 

Q1.

Qu'est-ce qui vous permet de proposer des tarifs aussi compétitifs ?

 

Nous dessinons, étudions et faisons fabriquer tous nos meubles sur place dans leur pays d'origine. Nous travaillons directement avec nos fabricants et nous sommes importateur. Nous disposons d'une longue expérience des achats, connaissons les prix des matériaux et maîtrisons les coûts de fabrication. Une fois en France, notre équipe travaille à tous niveaux pour éviter les intermédiaires et gagner en productivité et ce, dans l'unique but de vous proposer des articles au meilleur prix possible en préservant toujours la qualité du produit, mais aussi du service.

Q2.

Comment certifiez-vous la bonne gestion des bois utilisés dans vos produits ?

 

Nous travaillons depuis plusieurs années avec nos fabricants. Nous avons un processus de vérification de l’origine de nos bois suivant les directives RBUE, processus de traçabilité de l'Union Européenne. Notre certification Chain of Custody FSC, ainsi que notre implication dans l'organisme FSC France, confirme notre engagement vers une expansion de la protection des forêts.

Q3.

Quel est votre politique développement durable ?

 

Nous avons développé et lancé notre stratégie TikaGreen, qui regroupe l'ensemble de nos efforts et objectifs pour faire de Tikamoon une entreprise durable. Nous avons notamment mis en place l'éco-note qui vous permet de choisir votre meuble en conscience. Vous pouvez découvrir cette stratégie en détails dans notre page développement durable.

Q4.

Vos articles sont-ils garantis "sans défaut" ?

 

Nos produits sont neufs et conditionnés de sorte qu'ils puissent passer les différentes étapes de manutention sans risquer une détérioration. Il est bon de préciser que nous ne travaillons qu'avec des artisans. Nos produits ne sont pas fabriqués "à la chaîne" et sont finis "à la main". En conséquence, nous ne pouvons exclure quelques imperfections. Les imperfections, lorsqu'elles existent, ne doivent pas être considérées comme des défauts mais comme la preuve d'un travail artisanal, original et unique.

Q5.

À réception de mon objet et après quelques jours à mon domicile, je ne suis finalement pas satisfait de mon achat. Puis-je vous le restituer ?

 

Chez Tikamoon nous recherchons la satisfaction de nos clients. Si un produit ne vous convient pas, vous avez 30 jours après sa réception pour nous le retourner sans frais.
> Plus d'information
Attention : le produit devra nous être retourné dans son emballage d'origine avec toutes les pièces. L’exercice du droit de rétractation s'opère par le biais du formulaire de rétractation ou en nous envoyant un email à contact@tikamoon.com.
Il est également possible de mettre en place l'enlèvement de votre meuble par nos services. Pour cela, il suffit de contacter notre service clients.

Q6.

Quelles sont les provenances de vos produits ?

 

Nous choisissons de travailler au maximum le bois dans le pays d'origine. Nos meuble en teck viennent d'Indonésie, notre bureau local nous permet de tisser une relation longue et de confiance avec nos producteurs. Le palissandre vient d'Inde, notamment de la région du Rajasthan.

Q7.

Avez-vous un magasin et peut-on se rendre directement chez vous pour éviter les frais de transport ?

 

Nous travaillons directement d'entrepôt à entrepôt, nous n'avons donc pas de magasin, cependant nous serons heureux de vous accueillir. Il convient de nous contacter par téléphone ou par mail au préalable, pour vous assurer que quelqu'un pourra vous recevoir. Ce rendez-vous est indispensable.
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