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Conditions d'Utilisation du Programme de Fidélité TIKAMOON
1. Objet du Programme de Fidélité
Le programme de fidélité (ci-après "le Programme") est proposé par la Société TICKET FOR THE MOON (« TIKAMOON »), société par actions simplifiée au capital social de 31 600 euros sise 4 Allée du Progrès – 59320 ENGLOS, immatriculée au RCS de Lille Métropole sous le numéro 492 684 279 à ses Clients dans le but de les récompenser de leur fidélité.
Les présentes conditions d’utilisation définissent les conditions de participation au programme permettant de collecter des points qui donnent droit à des avantages en fonction tant du montant dépensé sur le site tikamoon.com ou dans les boutiques physiques de TIKAMOON que des actions fidélités effectuées qui donnent droit à des points supplémentaires.
2. Adhésion au Programme
Toute création d’un Compte client sur le site tikamoon.com implique l’adhésion au Programme Fidélité. Ce Programme se base sur un système de points permettant d'accéder à différents paliers de récompense.
L’adresse e-mail est obligatoire pour adhérer au programme : il s’agit de l’identifiant.
Dès lors que l’adhésion est validée, le client pourra accéder à son compte client et donc à ses informations, les supprimer, les modifier mais aussi accéder aux fonctionnalités du programme.
La carte de fidélité dématérialisée est active dès sa première utilisation. La carte permet la collecte de points sur le montant des achats effectués sous condition de s’être identifié via son compte client.
Les employés de TIKAMOON ne sont pas éligibles au Programme et ne peuvent donc bénéficier de ses avantages.
3. Accumulation de Points
Chaque euro dépensé sur les produits TIKAMOON vous rapporte un point de fidélité.
Les points de fidélité sont attribués sur les montants TTC des produits, hors frais de livraison, hors avoirs, hors bons d’achat et hors opérations de livraison offerte et avantages corrélés.
Les points liés à une commande seront crédités sur votre compte fidélité au plus tard trente (30) jours après la date de la commande, sous réserve qu'aucun retour ou annulation de commande n'ait été effectué.
Les points ne sont ni transférables, ni échangeables contre de l'argent, ni cessibles à un autre compte.
En sus des achats qui vous permettent de cumuler des points, des actions fidélités donnent droit à des points supplémentaires :
Ces avantages sont destinés à évoluer. La société TIKAMOON se réserve le droit de modifier ces avantages sans préavis au fil du temps.
4. Les Paliers du Programme de Fidélité
Le Programme se compose de quatre paliers, chacun offrant des avantages exclusifs en fonction du nombre de points accumulés :
- Palier 1 : Graine (0 à 499 points)
- Palier 2 : Jeune pousse (500 à 1 199 points)
- Palier 3 : Feuillage (1 200 à 1 999 points)
- Palier 4 : Cime (2 000 points et plus)
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-Accès à des promotions exclusives réservées aux membres du Programme
-Accès à une offre pour l’anniversaire de l’adhérent au Programme, sous réserve que sa date d’anniversaire soit renseignée dans son compte client.
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-Accès à des promotions exclusives réservées aux membres du Programme.
-Accès à une offre pour l’anniversaire du membre du Programme sous réserve que sa date d’anniversaire soit renseignée dans son compte client.
-Accès à un bon de réduction quand le membre du Programme atteint le Palier 2 – Jeune Pousse.
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-Accès à des promotions exclusives réservées aux membres du Programme.
-Accès à une offre pour l’anniversaire du membre du Programme, sous réserve que sa date d’anniversaire soit renseignée dans son compte client.
-Accès à un bon de réduction quand le membre du Programme atteint le Palier 3 – Feuillage.
-Des invitations aux événements privés Tikamoon.
-Surclassement offert vers les modes de livraison confort ou premium.
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-Accès à des promotions exclusives réservées aux membres du Programme.
-Accès à une offre pour l’anniversaire du membre du Programme, sous réserve que sa date d’anniversaire soit renseignée dans son compte client.
-Accès à un bon de réduction quand le membre du Programme atteint le Palier 4 – Cime.
-Des invitations aux événements privés Tikamoon.
-Livraison offerte pour toute commande.
-Retours prolongés de 30 jours soit une durée totale de 90 jours.
Ces avantages sont destinés à changer et évoluer. La société TIKAMOON se réserve le droit de modifier ces avantages sans préavis au fil du temps.
5. Utilisation des Points et Avantages
Les avantages liés à chaque palier sont valables tant que le client maintient le nombre de points requis pour ce palier.
En cas de diminution du nombre de points en dessous du seuil d'un palier (par exemple, en raison de retours ou d'annulations de commandes), le client pourra être rétrogradé au palier inférieur.
Les points cumulés sont valides pendant une durée de 24 mois à partir de leur date d'attribution.
Deux situations sont à distinguer :
(a) Pour les clients disposant déjà d’un compte client Tikamoon avant le lancement du programme de fidélité, soit le 13 mai 2025 : ces derniers accéderont directement au palier correspondant au nombre de points qu’ils auront cumulés grâce aux achats qu’ils auront effectués au cours des vingt-quatre (24) derniers mois. Le statut évoluera ensuite en fonction des actions fidélités ou des achats qu’ils effectueront.
(b) Pour les nouveaux clients : Tout nouveau client s’inscrivant au programme de fidélité à compter de son lancement, soit le 13 mai 2025, accèdera au palier qui correspondra au nombre de points cumulés à ses achats ou actions fidélités.
Le passage au palier supérieur se fait lors que le client a cumulé assez de points. Il pourra bénéficier des avantages du palier atteint en dernier, pendant 12 mois au minimum.
12 mois après l’inscription au programme de fidélité ou après la date à laquelle il a atteint son palier actuel, un calcul de points cumulés au cours des 24 derniers mois sera effectué pour définir si le client conserve son palier actuel ou redescend dans l’un des paliers inférieurs.
6. Modification et Résiliation du Programme
TIKAMOON se réserve le droit de modifier, suspendre ou arrêter temporairement ou définitivement le programme de fidélité à tout moment, et ce, en respectant un délai de préavis de trente (30) jours. Les modifications peuvent concerner, sans limitation, les conditions d'adhésion, les avantages, les récompenses, ainsi que les modalités de cumul et d'utilisation des points.
En cas de modification substantielle, les adhérents seront informés par e-mail ou tout autre moyen de communication approprié.
TIKAMOON se réserve également le droit de résilier le programme de fidélité, avec ou sans cause, à tout moment, en donnant un préavis raisonnable aux adhérents. En cas de résiliation, TIKAMOON mettra en œuvre les mesures nécessaires pour permettre aux adhérents de bénéficier des avantages accumulés jusqu'à la date de résiliation, dans la limite des conditions définies dans le programme.
Le client peut, à tout moment, choisir de résilier sa participation au programme de fidélité en notifiant TIKAMOON par écrit, sans que cela ne lui ouvre droit à une quelconque compensation.
En cas de résiliation du programme, toutes les récompenses et avantages non utilisés à la date de résiliation seront automatiquement annulés, sans possibilité de compensation. Toutefois, toute action frauduleuse ou non conforme aux termes du programme pourra entraîner la résiliation immédiate du programme ou de l'adhésion d'un client, sans préavis.
7. Protection des Données Personnelles
Dans le cadre de l'adhésion et de la gestion du programme de fidélité, TIKAMOON collecte et traite les données personnelles des clients, conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, notamment le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des données à caractère personnel (RGPD).
Les données personnelles collectées dans le cadre du programme de fidélité sont destinées à TIKAMOON afin de :
-Gérer l'adhésion et l'utilisation du programme de fidélité,
-Permettre l'attribution et la gestion des points de fidélité,
-Communiquer des offres promotionnelles et des informations relatives au programme de fidélité (sous réserve du consentement préalable du client),
-Réaliser des analyses statistiques et améliorer l'expérience client.
Les types de données personnelles collectées peuvent inclure, sans s'y limiter :
Nom, prénom, adresse e-mail, date de naissance,
Historique des achats, points de fidélité accumulés, préférences et comportements d'achat,
Lors de l'inscription au programme de fidélité, le client consent expressément au traitement de ses données personnelles aux fins mentionnées ci-dessus. Le client peut, à tout moment, retirer son consentement, ce qui n'affectera pas la légalité des traitements effectués avant ce retrait.
En outre, le client dispose des droits suivants concernant ses données personnelles : droit d'accès, de rectification, droit à l'oubli, droit de limiter le traitement, droit à la portabilité des données, droit d'opposition…
Ces droits peuvent être exercés en contactant le DPO de TIKAMOON à l'adresse suivante :donnees-personnelles@tikamoon.com
Les données personnelles des clients seront conservées pendant toute la durée de leur participation au programme. En cas d'inactivité prolongée, les données pourront être conservées pendant une période maximale de 2 ans à compter de la dernière interaction ou activité du client. Au-delà de cette période, les données seront supprimées ou anonymisées, sauf si une obligation légale impose leur conservation.
TIKAMOON met en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité et la confidentialité des données personnelles, afin de les protéger contre toute perte, utilisation abusive, accès non autorisé, divulgation, altération ou destruction.
8. Responsabilité
TIKAMOON met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la bonne gestion du programme de fidélité. Cependant, elle ne saurait être tenue responsable en cas d'indisponibilité temporaire ou permanente du programme, de dysfonctionnement des systèmes informatiques, de pertes de données, d'erreurs humaines, ou de tout autre événement échappant à son contrôle raisonnable.
TIKAMOON ne pourra en aucun cas être responsable de l'absence de mise à jour des informations, des avantages ou des récompenses, ni des conséquences liées à la non-utilisation des points de fidélité par le Membre.
Le client est responsable de la confidentialité de ses informations personnelles, notamment son identifiant et son mot de passe pour accès au programme de fidélité. En cas de perte ou de vol de ces informations, le client doit en informer immédiatement TIKAMOON afin de prendre les mesures nécessaires.
TIKAMOON ne pourra être tenue responsable des conséquences d'une utilisation frauduleuse du compte du client par un tiers.
TIKAMOON ne pourra être tenue responsable en cas de manquement à ses obligations dans le cadre du programme de fidélité, si ce manquement résulte d'un événement de force majeure tel que défini par la législation en vigueur.
TIKAMOON ne pourra être tenue responsable de l'indisponibilité, de l'arrêt ou de la modification des produits ou services proposés en récompense dans le cadre du programme de fidélité. Les récompenses sont attribuées sous réserve de disponibilité et peuvent être modifiées ou remplacées sans préavis.
9. Acceptation des Conditions
L'adhésion au programme de fidélité implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions générales par le client. En s'inscrivant au programme, le client reconnaît avoir pris connaissance des conditions d'utilisation, y adhérer sans réserve et s'engage à les respecter.
TIKAMOON se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Toute modification sera notifiée aux clients par un moyen approprié (email, publication sur le site internet, etc.). La poursuite de l'utilisation du programme de fidélité après l'entrée en vigueur des nouvelles conditions vaut acceptation tacite de celles-ci par le client.
Si le client n'accepte pas les modifications apportées, il a la possibilité de résilier son adhésion au programme selon les modalités prévues dans les présentes conditions générales.
Pour toute question relative au Programme, les clients peuvent contacter notre service client à contact@tikamoon.com.
10. Loi applicable et litiges
Il est expressément convenu que la loi ayant vocation à s’appliquer est la loi française.
En cas de litige relatif à l'interprétation, la validité ou l'exécution des présentes conditions, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable.
À défaut d'accord, le litige sera soumis aux tribunaux compétents du ressort du siège social de TIKAMOON, sauf disposition légale impérative contraire accordant une compétence spécifique au client en sa qualité de consommateur.
